La pyramide des besoins de A. Maslow
L’évolution du Marketing
Le marketing suivait le cycle du concept de vente PUSH
- Usine
- Produit fabriqué
- Vente et promotion
- Bénéfice par le volume de vente
Désormais nous sommes dans une économie de marché et le marketing suit un cycle de marketing PULL
- Marché
- Besoin de consommation
- Marketing intégré
- Bénéfice par la satisfaction des clients
Un marketing de données : BIG DATA
Personics est la première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des français. Cette segmentation permet d’adapter les opérations marketing et commerciales selon le profil de chacun des prospects et des clients.
Personics définit 32 segments clientèle permetant de cibler le profil individuel des prospects.
Pour chaque segment, Personics applique 600 variables de consommation et de comportement sur environ 200 catégories de produits.
La collecte de données est un enjeu majeur du marketing à l’ère du digital. Elle est encadrée par la CNIL ( commission national informatique et liberté).
La gestion de la relation client
La GRC implique que toutes les fonctions dans l’entreprise prennent compte, dans leur analyse, tous les acteurs et intervenants qui, de près ou de loin, influencent la décision d’achats ( orientation marché).
Le rôle du marketing dans un économie de marché
On observe deux acteurs qui sont le producteur et l’acheteur.
Ces deux acteurs sont entourés de deux variables : le prix et la quantité. Ces deux variables définisses la loi de l’offre et la demande.
Les producteurs s’entourent de force de vente qui sont les distributeurs. Les canaux de distribution peuvent être plus ou moins direct. On parle de circuit court ( direct) lorsqu’un bien ou un service s’échange directement entre le producteur et l’acheteur. Le circuit long ( indirect) est lorsque bien s’échange via un ou plusieurs intermédiaires ( distributeurs)/
Les producteurs et distributeurs mettent en place des stratégies publicitaires et promotionnelles.
Dans le sens inverse, l’acheteur émet des signaux sur sa satisfaction ou son insatisfaction.
La concurrence et le marché
Les 5 forces de Porter permettent de proposer :
- Un diagnostic de situation sur les forces en présence sur le marché.
- D’évaluer les opportunités et les menaces pour l’entreprise.
Les 2 facettes du marketing
Le marketing stratégique :
On parle ici de la dimension d’analyse et de planification à moyen et long terme.
- Analyser les besoins des individus et des organisations
- Orienter l’entreprise vers des opportunités adaptés
Le marketing opérationnel :
On parle ici de la dimension analyse et mise en place des actions à court er moyen terme/
- Mise sur le marché de nouveaux produits
- Conquête sur le marché existant
- S’appuie sur des moyens tactiques : Mix marketing ( 4P)