Il est bien souvent difficile de savoir comment communiquer avec les parties prenantes. Et pour cause, il faut mettre en place une véritable stratégie de communication. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, nous allons vous donner tous les conseils à connaître ici. Prêt à en apprendre plus sur la communication avec les parties prenantes ?
Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
La communication est quelque chose d’important et que vous ne devez pas négliger. Néanmoins, il est tout de même important de savoir ce qu’est exactement une partie prenante au sein d’une entreprise. C’est une notion qui a pu évoluer avec le temps. Cette dernière va, par ailleurs, apparaître en 1980. Elle va regrouper les personnes qui sont tout simplement affectées à la réalisation des objectifs au sein d’une entreprise. Néanmoins, il faut noter que la notion de “stakeholder” remonte aux années 1960. Ce sont toutes les personnes ou entités qu’une entreprise peut avoir besoin pour atteindre son but ou son objectif, dans les meilleurs délais.
Lorsque l’on parle de parties prenantes, il est important de noter que ces dernières sont de deux sortes différentes :
- Les parties contractuelles : ce sont celles qui sont vraiment en contact avec l’entreprise en elle-même.
- Les parties prenantes diffuses : celles qui sont en contact indirect avec l’entreprise.
Quelles sont les parties prenantes ?
Pour que vous puissiez comprendre quoi, il en retourne, il faut noter que les parties prenantes contractuelles sont :
- Les actionnaires.
- Les salariés.
- Les clients.
- Les fournisseurs.
- Les syndicats.
Pour ce qui est des parties prenantes diffuses, voici la liste des acteurs que vous pourrez retrouver :
- Les autorités.
- Les collectivités locales.
- Les associations.
- Les ONG.
Vous l’aurez compris, chaque entreprise peut avoir des parties prenantes différentes, en fonction des objectifs qu’elle poursuit.
Pourquoi est-ce important de maintenir le dialogue avec les parties prenantes d’une entreprise ?
Il faut noter que la communication avec les parties prenantes est vraiment quelque chose d’important et que vous ne devez pas négliger, bien au contraire. En effet, cela va permettre à l’entreprise de mettre en place une politique RSE. De plus, vous pourrez facilement entretenir des relations durables avec ces dernières, ce qui est quelque chose de particulièrement important.
Lorsque vous devrez consulter les parties prenantes sur un élément en particulier, il faut noter que vous pourrez prendre du recul sur certaines décisions. En effet, ces dernières pourront donner leur avis, ce qui est quelque chose de particulièrement important. Le fait de faire un point avec le conseil d’administration permet vraiment d’adopter les points de vue de chaque partie, ce qui est quelque chose d’important. C’est de cette manière qu’une entreprise pourra prendre de bonnes décisions.
N’oublions pas non plus que les parties prenantes permettent également de sortir des préoccupations strictement financières. Le but est vraiment de faire que l’entreprise puisse entrer dans une démarche éthique. Plus votre communication avec les parties prenantes est bonne, plus votre entreprise prendra des décisions rationnelles.
Les différents modes de communication avec les parties prenantes
Lorsque l’on décide de communiquer avec les parties prenantes, il est important de noter qu’il existe différents modes de communication. Ces derniers sont au nombre de quatre :
- L’information : le but est tout simplement de transmettre des données factuelles qui pourraient être utiles aux parties prenantes.
- La consultation : cette dernière va tout simplement consister à demander l’avis des parties prenantes sur un sujet en particulier. Cela peut prendre la forme d’un débat, d’une enquête ou encore d’un sondage.
- La conception : cela va tout simplement désigner la mise en place de moyens de délibération et de co-construction de la stratégie de la RSE.
- L’association : cela va tout simplement permettre de réclamer la participation des “stakeholders” pour la conception de documents particulièrement importants pour l’entreprise.
Comme vous pouvez le constater, il est parfaitement possible d’opter pour le mode de communication qui pourrait le mieux convenir aux envies et aux attentes de la personne concernée.
Quelles sont les étapes d’une bonne communication avec les parties prenantes ?
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication pour les parties prenantes, voici les différentes étapes que vous devrez réaliser :
- Identifier les parties prenantes de votre entreprise : il faut savoir avec qui vous allez communiquer, le cas échéant.
- Il faut avoir des objectifs qui soient clairement définis. Cela vous permettra de mettre en place un plan de communication efficace pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.
- Il est important de cerner votre public, mais également d’affiner vos méthodes de communication : il faut savoir quelle méthode de communication, vous allez utiliser pour quelle partie prenante, le cas échéant. En effet, les objectifs pour chaque “stakeholder” peuvent être différents.
- Il est important de prévoir la fréquence de votre communication. En fonction des objectifs et des parties prenantes, le temps peut être différent. Mais c’est tout de même quelque chose que vous devez déterminer assez rapidement.
- Il faut prendre le temps de répertorier vos actions en cours. En effet, parfois, il faut plusieurs réunions pour pouvoir mettre en place un plan de communication qui puisse parfaitement correspondre à vos besoins et vos envies.
Vous l’aurez compris, la conception du plan de communication n’est pas forcément quelque chose de simple. En effet, cela peut prendre du temps, mais il faut également faire en sorte de s’y tenir.
Quels sont les moyens de communication entre l’entreprise et les parties prenantes ?
Pour qu’une entreprise puisse communiquer avec les parties prenantes, il est important de prendre en compte qu’il existe différents moyens de communication. En effet, vous pouvez le faire par papier, mais également en optant pour les réseaux sociaux. Néanmoins, il faut déterminer la façon dont vous allez communiquer avec chaque partie prenante : ces dernières auront certainement des attentes.
En conclusion, il est parfaitement possible de communiquer avec les parties prenantes. En effet, c’est certainement l’une des meilleures options que vous puissiez avoir si vous souhaitez que votre entreprise prenne les bonnes décisions. N’oubliez pas d’identifier correctement ces dernières, mais surtout de communiquer de la manière la plus appropriée. Il est important d’avoir de bonnes relations avec les “stakeholder”.