Vous avez envie de mettre en place une bonne communication au sein de votre entreprise ? Mais saviez-vous qu’il en existe plusieurs ? C’est ce que nous allons découvrir ensemble. prêt à en apprendre plus à ce sujet ?
La communication interne
Le premier type de communication dont nous pourrions parler n’est autre que la communication interne. Cette dernière est particulièrement importante puisqu’elle vous permet de communiquer des informations importantes à l’ensemble de vos salariés. Découvrons ensemble tous les tenants et les aboutissants de la communication interne.
Qu’est-ce que la communication interne ?
Avant toutes choses, il est important de prendre en compte ce qu’est exactement la communication interne. C’est le meilleur moyen que vous ayez pour mettre cette dernière en place, de manière optimale. La communication interne correspond tout simplement aux différentes actions qui sont mises en place pour que les collaborateurs puissent communiquer. Cela peut donc être des informations importantes, comme des informations moins importantes. Il ne faut pas oublier que cela peut être vu comme le “porte-voie de la communication en entreprise”, le cas échéant. Cette dernière doit être travaillée pour qu’elle puisse être efficace sur le long terme. Ce n’est pas parce que la communication interne se passe au sein de l’entreprise que vous ne devez pas définir une stratégie : il faut noter que cette dernière s’établit de la même manière qu’une stratégie de communication externe.
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
Comme vous devez certainement vous douter, la communication interne peut avoir différents objectifs. Voici une liste non exhaustive de ces derniers pour que vous puissiez facilement vous y retrouver :
- Avoir une implication individuelle de chaque employé qui soit plus importante.
- Faire en sorte que votre entreprise ait un esprit d’équipe particulièrement accrue, le cas échéant.
- Fidéliser au maximum les employés et collaborateurs de votre entreprise.
- Faire en sorte que le service rendu soit meilleur.
- Chaque collaborateur sera au même d’informations, ce qui est quelque chose de particulièrement important au sein d’une organisation.
- Avoir une meilleure image extérieure.
Bien évidemment, pour que cela puisse fonctionner, il faut vraiment que l’entreprise en question ait mis en place une stratégie. Différents outils peuvent également aider à faire en sorte que cette communication interne soit efficace.
Pourquoi avoir recourt à la communication interne ?
Lorsque vous êtes en entreprise, la communication interne est vraiment quelque chose d’important. En plus de faire passer les bonnes informations à tout le monde, cette communication peut avoir différents avantages. Voici une liste de ces derniers :
- Tous les collaborateurs pourront avoir accès à l’information grâce aux différents outils que vous allez utiliser.
- Le fait de mettre en place une stratégie de communication interne permet tout simplement de fédérer et de faire en sorte que chaque personne ait un sentiment d’appartenance. Notons également que le but de l’entreprise sera commun à tous les collaborateurs. Il ne faut pas oublier que les valeurs pourront vraiment être mises en avant.
- Vous allez pouvoir motiver et faire en sorte que vos employés soient vraiment intégrés dans votre entreprise, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.
- Cela va également vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences. En effet, la communication interne est vraiment quelque chose d’important et que vous ne devez pas négliger.
En conclusion, la communication interne est vraiment importante pour que chaque employé puisse se sentir bien et intégré au sein de votre entreprise.
La communication externe
La communication externe est également un type de communication que vous pourrez retrouver au sein d’une entreprise. Notons également que cette dernière est très importante puisqu’elle vous permettra de vous faire connaître, mais également de vendre des produits ou des services, le cas échéant.
La communication externe est tout simplement le fait qu’une entreprise communique avec ses clients ou ses prospects. Elle doit donc produire du contenu de différentes façons pour pouvoir atteindre la cible recherchée. Notons également que cette communication va vous permettre de vous démarquer de la concurrence, mais aussi d’avoir une véritable identité, ce qui est quelque chose d’important.
Il faut noter que la communication externe peut se servir de différents outils comme :
- Les relations presse : cela va tout simplement permettre d’informer le public. Vous pourrez aussi véhiculer une image positive de votre entreprise.
- La communication évènementielle : c’est quelque chose qui fait partie intégrante de la communication externe. Vous pourrez parfaitement rassembler des personnes au sein d’un évènement en particulier.
- Les relations publiques : le but est tout simplement de faire la promotion de votre entreprise au sein d’un public externe. Vous pouvez facilement faire connaître vos produits, mais également vos services, par exemple.
Il ne vous reste plus qu’à mettre en place une stratégie de communication externe pour que vous puissiez atteindre vos objectifs, le plus rapidement possible.
Comment avoir une communication externe efficace ?
Si vous avez envie de définir une stratégie de communication externe qui soit efficace, différentes étapes sont nécessaires. Pour que vous puissiez facilement comprendre de quoi il en retourne, nous allons vous donner toutes les informations au sein de cette partie :
- Définir correctement votre mission : en effet, c’est ce qui va servir de fil rouge à votre communication. Ce dernier va tout simplement vous guider dans la bonne direction. Il ne faut pas, pour autant, négliger les valeurs et les objectifs énoncés dans votre mission.
- Définir les objectifs qui vous permettront de réaliser votre mission : en réalisant vos objectifs, vous allez tout simplement atteindre de nouvelles personnes et donc faire plus de ventes.
- Il est également important de connaître votre public : en effet, vous devez savoir à qui vous allez vous adresser exactement.
- Il ne vous reste plus qu’à adapter votre communication aux personnes que vous souhaitez atteindre et le tour est joué. Plutôt intéressant, vous ne trouvez pas ?
Si vous souhaitez que votre communication externe soit efficace, il est important d’être bref et clair. En effet, pour gagner la confiance d’un nouveau public, il faut que les messages véhiculés soient encadrés dans une stratégie. Bien évidemment, la communication externe se travaille et elle doit respecter une stratégie clairement fixée, par exemple. N’oubliez pas non plus d’apporter de la valeur ajoutée à votre contenu. Cela vous permettra vraiment de proposer quelque chose qui puisse correspondre à un maximum de personnes.
La communication de crise
En entreprise, il est important d’avoir une stratégie lors de la communication de crise. En effet, cette dernière doit être correctement gérée pour que vous puissiez garder la sympathie de vos clients, mais que vous ne fassiez pas fuir vos prospects, bien au contraire.
Qu’est-ce que la communication de crise ?
Avant toutes choses, il est important de comprendre en quoi consiste exactement la communication de crise. Il s’agit tout simplement de l’ensemble des actions mises en place par l’entreprise pour lutter contre les effets d’un événement en particulier. Le but est vraiment de garder une bonne image de marque auprès du public, même dans les situations les plus difficiles, par exemple. Ainsi, plus vous avez un service dédié à la communication de crise performant, plus vous aurez de chances de marquer les esprits de manière positive.
7 conseils pour réussir sa communication de crise
Si vous souhaitez égarer au mieux votre communication de crise, nous allons vous donner différents conseils :
- Reconnaître la crise : en entreprise, il est vraiment important de jouer la carte de la transparence. C’est le meilleur moyen de surmonter une crise, tout en véhiculant une image positive auprès du grand public, le cas échéant. Notons également que si vous avez la possibilité de parler de la crise avant que quelqu’un ne le fasse pour vous, cela pourrait être d’autant plus bénéfique.
- Il est important de mener une enquête lors d’une communication de crise. Cela permet d’éviter que le scénario ne se reproduise dans le futur : vous pourrez éviter de nombreuses crises, ce qui pourrait vraiment être bénéfique.
- Il est important de prendre le temps de mesurer l’impact de la crise, le cas échéant. Notons également que cela vous permettra de bien gérer cette dernière, par la même occasion.
- Il est important de choisir le bon canal pour pouvoir communiquer efficacement. Cela peut être un blog, un communiqué de presse ou encore les réseaux sociaux. N’hésitez pas à mettre en place une véritable stratégie pour votre communication de crise.
- Il faut également partager le bon message si vous souhaitez que votre communication de crise puisse être efficace. Il ne faut pas oublier d’être transparent pour que le public garde une belle image de votre entreprise.
- Il est important de tirer les leçons de cette crise : en effet, ce n’est pas parce que la crise est passée que vous devez reproduire les mêmes erreurs.
- Le dernier conseil que nous pouvons vous donner est tout simplement d’éviter le déni. En effet, c’est certainement la pire idée que vous puissiez avoir : il est préférable d’assumer et d’agir en conséquence plutôt que de nier l’évidence.
En conclusion, au sein d’une entreprise, il existe différents types de communication. Il ne vous reste plus qu’à trouver celle qui vous convient le mieux et le tour est joué. Plutôt pratique, vous ne trouvez pas ?