Introduction Pendant des années, la vente a été perçue comme une discipline agressive, dominée par la pression, la manipulation et les scripts rigides. Mais les temps ont changé. Aujourd’hui, les clients sont plus informés, plus exigeants et surtout… plus humains. Ils n’attendent plus qu’on leur « vende quelque chose », mais qu’on comprenne leurs besoins, qu’on leur apporte…