Pour atteindre ses objectifs et accroitre sa notoriété, une entreprise doit élaborer une bonne stratégie de communication institutionnelle. Il s’agit de l’ensemble des actions de communication qui visent à mettre en avant l’image et les valeurs de l’entreprise auprès de son public. Mais comment concevoir une stratégie de communication qui réponde aux attentes de votre public ? Pour réussir, il est important de maitriser les mécanismes de la communication institutionnelle. 

Les avantages de la communication institutionnelle

La communication institutionnelle offre de multiples avantages à une entreprise, peu importe sa taille, son secteur d’activité ou un autre, ou ses différents objectifs poursuivis. 

Valoriser et préserver sa réputation 

La communication institutionnelle permet à une entreprise de se distinguer de ses concurrents et de se positionner comme un acteur de référence dans son domaine. Elle lui permet aussi de mettre en avant ses forces, ses engagements et ses réalisations, en affirmant ses valeurs, sa vision et sa mission. En communicant de cette manière sur son identité, une entreprise consolide sa réputation auprès de son public-cible qui pourra mieux la connaitre. 

Se positionner comme un acteur responsable et engagé 

Un autre avantage de la communication institutionnelle est qu’elle permet à une entreprise de se positionner comme un acteur engagé et responsable dans la société. En communicant sur ses actions en faveur du développement durable, de la solidarité ou encore, de l’éthique, une entreprise peut renforcer son image. Elle consolide également sa légitimité auprès de ses parties prenantes. 

La communication institutionnelle permet aussi à une entreprise de créer du lien social et de répondre aux attentes du consommateur. Lorsque le consommateur remarque que l’entreprise met tout en œuvre pour répondre à ses besoins, il n’hésite pas à lui accorder toute sa confiance. Opter pour cette forme de communication vous donne l’occasion de valoriser votre contribution au bien commun. 

Gérer les bad buzz et les crises 

La communication institutionnelle est indispensable pour prévenir et faire face à des situations exceptionnelles. Un scandale, un accident, une attaque, une rumeur,… Toutes ces situations peuvent, en effet, mettre en péril l’image ou la survie d’une entreprise. Mais, une entreprise doit être capable de répondre rapidement et efficacement, en adoptant une stratégie de communication de crise. Grâce à la communication institutionnelle, il devient possible d’informer les parties prenantes de votre entreprise, d’exprimer votre position et de rétablir la vérité. 

Séduire et fidéliser les clients, les actionnaires et partenaires à divers niveaux 

La communication institutionnelle contribue à créer de la valeur et de la fierté d’appartenance à une entreprise. Par exemple, en communicant sur des produits, des innovations, des services, des résultats ou des projets, votre entreprise peut attirer et fidéliser plus de clients. Ainsi, votre entreprise peut devenir un ambassadeur de sa marque. De plus, en communicant sur vos valeurs, votre vision ou votre stratégie, votre entreprise peut motiver et impliquer de nombreux collaborateurs. Ces derniers deviennent alors des acteurs remarquables dans la réussite des projets de l’entreprise. 

La communication institutionnelle est donc un outil stratégique qui vous permet de gérer votre environnement et de développer des relations avec vos partenaires. C’est un facteur clé de performances et de compétences pour une entreprise qui se doit de la maitriser et de l’optimiser. 

Les types de communication institutionnelle

La communication institutionnelle se caractérise par différents types selon les publics cibles et les messages de l’entreprise. Chaque type de communication institutionnelle a ses propres objectifs, canaux et supports, et apporte des avantages spécifiques à une entreprise. 

La communication interne 

Cette forme de communication s’adresse aux managers, syndicats et collaborateurs de l’entreprise. Elle vise à informer et à former les salariés tout en renforçant leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. Elle utilise des supports tels que : les intranets, les newsletters, les réunions, les formations, les affichages, les évènements, etc. Grâce à cette communication, il est plus facile de favoriser le dialogue et la cohésion au sein de l’entreprise. 

La communication financière 

Généralement, elle s’adresse aux investisseurs, actionnaires et analystes financiers. C’est en utilisant cette forme de communication qu’une entreprise peut exposer ses résultats et perspectives. La communication financière vise ainsi à attirer et fidéliser les parties prenantes ou partenaires de l’entreprise. C’est aussi un moyen à travers lequel il est possible de renforcer la transparence et la fiabilité de l’entreprise auprès de son public-cible. 

Ce type de communication utilise des supports, tels que : les rapports annuels, les communiqués de presse, les conférences téléphoniques et les webinaires. 

La communication de crise 

La communication de crise s’adresse aux médias, aux autorités et au grand public. Son objectif : aider l’entreprise à faire face aux situations exceptionnelles ou à tous les problèmes qui peuvent mettre en danger l’image ou la survie de l’entreprise. Ainsi, ce type de communication vous permet d’informer et d’exprimer l’opinion de l’entreprise. 

Ce type de communication offre également l’occasion de restaurer la confiance envers une entreprise. Il utilise donc des supports faciles d’accès pour atteindre toutes les cibles de l’entreprise. Il s’agit entre autres : des conférences de presse, des interviews, des réseaux sociaux, des sites web ainsi que les communiqués de presse. 

La communication institutionnelle est donc une solution pratique et efficace qui répond aux besoins d’une entreprise et aux attentes de son public-cible. Chaque type de communication institutionnelle apporte une valeur ajoutée à l’entreprise, en termes de confiance, de réputation et de compétitivité. Il est donc essentiel de maitriser et d’adapter chaque type de communication en fonction du contexte et des objectifs à atteindre. Pour y arriver, il est possible de s’inspirer d’exemples concrets. 

Les exemples de communication institutionnelle

Il existe de nombreux exemples de communication institutionnelle réussie, qui illustrent parfaitement bien les bénéfices de cette forme de communication pour une entreprise.

• L’Oréal

L’Oréal est un géant mondial de la beauté. Cette entreprise a su se construire une communication institutionnelle solide et cohérente, basée sur sa signature « Parce que vous le valez bien ». L’Oréal communique sur sa mission, sa vision, ses engagements, ses valeurs et ses innovations. Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise communique à travers différents canaux, tels que : son site web, ses réseaux sociaux, ses campagnes publicitaires, ses évènements et ses rapports annuels. 

L’Oréal a également mis en place une communication interne efficace. En utilisant des outils efficaces (magazine internet, newsletter, webinaires, etc.), l’entreprise informe et valorise ses collaborateurs. Ainsi, l’Oréal a renforcé son image de marque, fidélisé son public-cible, attiré de nombreux partenaires et motivé ses salariés. D’ailleurs, l’Oréal est connu dans le monde entier pour son sérieux et son engagement envers l’éthique. S’inspirer de cet exemple moderne vous apportera de nombreux avantages. 

• Danone

Danone est un groupe agro-alimentaire qui a su développer une communication institutionnelle autour de sa raison d’être : « Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre ». L’entreprise communique sur ses produits, ses services, ses résultats et ses engagements. Elle utilise différents canaux et supports de communication (comme : son site web, ses rapports annuels, ses communiqués de presse, ses webinaires et ses conférences) pour atteindre ses objectifs. 

L’entreprise Danone a également mis en place une communication financière efficace pour informer et fidéliser ses parties prenantes. Pour ce faire, elle utilise des outils tels que son assemblée générale, ses podcasts et ses conférences téléphoniques. Ainsi, Danone a réussi à valoriser son image, fidéliser ses clients et renforcer sa crédibilité.  

Aujourd’hui, Danone est reconnu dans le monde pour son engagement en faveur de l’alimentation saine, de la qualité de ses produits et de la responsabilité environnementale. Sa communication a atteint son objectif.

• Airbnb

Airbnb est une plateforme de location et de réservation de logements entre particuliers. Cette entreprise en ligne a su se démarquer par sa communication institutionnelle originale et créative. L’entreprise communique en effet, sur ses valeurs, son concept, ses histoires, ses différentes expériences. Pour y arriver, elle utilise différents supports et canaux de diffusion, comme : son site web, ses réseaux sociaux, ses vidéos, ses livres, etc. 

L’entreprise a également mis en place une communication de crise pour gérer des situations de crise. Ce fut le cas avec la pandémie mondiale Covid-19. En adoptant une stratégie de communication empathique, transparente et solidaire, Airbnb a pu informer son public-cible de ses innovations. Actuellement, l’entreprise a réussi à créer une communauté, à séduire de nombreux utilisateurs, à gérer son environnement immédiat et à préserver sa réputation. 

Par ailleurs, Airbnb est connu à travers le monde pour son soutien aux causes sociales, environnementales et culturelles. Elle contribue aussi au développement local et durable. Grâce à une communication axée sur l’écoute et aux besoins de ses clients, l’entreprise est devenue un véritable pilier dans le domaine de la location en ligne. 

La communication institutionnelle : un atout indispensable pour toutes les entreprises 

La communication institutionnelle est un levier stratégique pour une entreprise. Elle lui permet de se différencier, de gérer son environnement tout en développant des relations de confiance avec toutes ses parties prenantes. Les exemples abordés plus haut indiquent clairement que choisir cette forme de communication pour son entreprise offre de nombreux avantages. Grâce à elle, une entreprise peut : renforcer sa réputation, sa notoriété et sa confiance, faire face de façon plus efficace aux situations de crise, attirer plus de clients et s’offrir de nouvelles opportunités.