La communication est devenue un outil très important pour booster le travail entre les membres d’une équipe au sein d’une entreprise. L’expérience a démontré que la plupart des sociétés obtiennent de mauvais rendements à cause du manque ou d’une mauvaise communication entre les travailleurs. Si le courant ne passe pas correctement entre les collègues, cela porte un impact négatif sur leur productivité. Le résultat est que l’entreprise n’arrive pas à booster son chiffre d’affaires, cela se traduit par une baisse significative des performances. Découvrez dans ce guide des astuces pour instaurer une communication bienveillante au travail.

Opter pour une formation en communication bienveillante

La communication bienveillante au travail a pour objectif de limiter les conflits communicationnels qui peuvent naître dans les relations entre les employés d’une même entreprise. Encore appelée communication non-violente, cette théorie se base sur des principes et un mode de fonctionnement bien établi. Vous pourrez y avoir accès en privilégiant cette formation pour vos collaborateurs.

En tant que dirigeant d’une entreprise, cette formation vous sera d’une utilité remarquable. Elle vous permettra d’asseoir la sérénité au sein des membres de votre équipe. Vous pourrez ainsi travailler avec eux dans un climat de convivialité.

L’observation

La formation en communication bienveillante au travail s’accentue sur 4 éléments distincts. Le premier module est consacré à l’observation. 

Ici, il s’agit d’amener les travailleurs de l’entreprise à avoir un regard neutre sur les situations de travail auxquelles ils seront confrontés. De même, l’observation permet de mieux aborder les faits sans avoir des préjugés.

La maîtrise des sentiments

Le deuxième module de la formation sur la communication bienveillante au travail est celui de la maîtrise des sentiments. Les humeurs des travailleurs peuvent être un incitateur à la colère et donc à prendre la moindre situation au boulot comme une concurrence. Cela peut amener les uns à insulter les autres ou à mal se parler, d’où la naissance des conflits.

En suivant ce module, les membres de l’équipe apprendront à gérer leur émotion et à utiliser un langage expressif qui ne heurtera pas à la sensibilité des autres. De cette manière, l’atmosphère lors de séances de travail est totalement détendue. Ceci permet aux travailleurs de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Savoir exprimer ses besoins

Ce troisième module vise à faire comprendre aux travailleurs qu’ils doivent mieux exprimer leurs besoins pour mieux faire fonctionner leur équipe. En réalité, les nécessités varient d’un individu à un autre et l’état d’âme compte beaucoup pour les exprimer. 

Si un collaborateur se sent mal, il peut exprimer un besoin avec un ressenti, ce qui peut vexer un autre membre de l’équipe et perturber le travail. Savoir exprimer ses besoins permet d’éviter de les extérioriser avec assentiment.

Apprendre à formuler une demande

La dernière étape de la formation en communication bienveillante consiste à apprendre aux travailleurs à formuler correctement leur demande. Si, lors d’une réunion, par rapport à un sujet de travail, l’un des membres de l’équipe n’a pas bien cerné un pan de l’exposé, il peut mal formuler sa demande. 

Pour ne pas irriter les autres travailleurs et heurter leur sensibilité, la demande doit donc être faite de façon claire et nette. En conséquence, ce dernier module vise à apprendre aux employés à donner leurs apports et suggestions de manière objective. 

Autrement dit, la demande doit être formulée sans arrière-pensée et de manière à ne pas faire ressortir une exigence. Elle doit aussi laisser le bénéfice de la négociation aux autres membres afin de pouvoir permettre d’aboutir à un point d’entente qui favorise toute l’équipe.

Promouvoir l’entente au sein de l’équipe

Pour instaurer une communication non-violente au travail, il est aussi important de promouvoir l’entente au sein de l’équipe. L’un des points les plus durs dans une entreprise est l’entente entre les travailleurs. 

Dans certaines sociétés, il arrive que des collaborateurs évitent de se parler pendant des semaines, voire des mois. Ceci constitue un énorme risque et un frein pour le bon déroulement des activités au sein de l’entreprise. Pour résoudre ce problème, l’entente au sein de l’équipe s’impose. Pour cela, plusieurs pistes sont à exploiter.

Opter pour des séances de sport en équipe

Un moyen pour promouvoir l’entente dans une équipe est de l’amener à faire des séances de sport collectif. Pour une telle initiative, vous pouvez vous orienter vers des jeux comme le basketball, le football ou encore le handball.

Il faudra former plusieurs équipes entre les travailleurs et les faire jouer les unes contre les autres. Vous devez veiller à mettre ensemble les collaborateurs qui ne s’entendent pas dans une même équipe.

En agissant ainsi, vous les forcerez à communiquer et à se battre en groupe pour gagner les matchs. Vous pourrez ainsi les amener à développer l’entraide et l’amour du travail d’équipe.

Privilégier les activités d’équipe

Si vous cherchez à solidifier les rapports entre les membres de votre entreprise afin d’y promouvoir une communication bienveillante, vous devez privilégier les activités d’équipe. En conséquence, vous pouvez vous orienter vers l’escape game. Il s’agit d’une activité de Team building qui force les membres d’une équipe à rester soudé et à travailler ensemble pour pouvoir réussir l’étape.

Au cours de cette activité, des jeux seront proposés dans un espace propice à la recherche d’une solution en commun. Les collaborateurs ne pourront donc compter que sur eux-mêmes pour s’en sortir.

De plus, l’escape game est le plus souvent suivie d’un brunch au cours duquel chaque membre sera amené à parler de son vécu et de ses difficultés professionnelles. De cette manière, chacun pourra mieux connaître son collègue. Cela va lui permettre de s’adresser à lui avec une meilleure approche et de solidifier leur lien.

À l’instar de l’escape game, il existe aussi d’autres activités qui favorisent les liens entre les membres d’une entreprise. À titre d’exemple, on peut citer les olympiades, l’atelier culinaire, la Murder Party, etc.

Apprendre à faire des exercices pratiques en entreprise

Un autre moyen efficace pour promouvoir une communication non-violente au travail est d’apprendre à faire des exercices pratiques en entreprise. En effet, si les membres de votre entreprise ont suivi avec succès la formation sur la communication bienveillante, il n’en demeure pas moins qu’ils devront la pratiquer.

Sans exercer au quotidien les enseignements reçus, ils ne pourront pas obtenir des résultats probants. Pour cela, vous devez tenir un cahier d’exercices pratiques en prenant le soin d’y marquer les activités et les horaires à respecter.

Demander à chaque travailleur d’écrire ses intentions

Au cours de chaque réunion au sein de l’entreprise, il est primordial de récolter l’opinion de tous les employés sur le sujet du jour. Dans ce sens, pour amener chacun d’eux a donné un avis objectif, clair et utile à l’entreprise, il faudra qu’ils sachent comment exprimer leurs intentions. 

L’exercice consistera à leur donner chaque semaine des travaux sur des sujets à débattre et à les convier à réfléchir là-dessus. Ils pourront donc coucher sur papier leurs réflexions en les énumérant avec la plus grande attention. Ceci leur permettra d’améliorer leur langage et de mieux faire part de leurs intentions et recommandations lors des sessions de travail.

Apprendre à remercier les travailleurs

Cet exercice concerne particulièrement le leader de l’entreprise. Il est important de remercier chaque travailleur pour les services abattus à chaque période.

Outre les promotions, vous devez leur adresser des lettres de félicitations. Vous pouvez le faire en envoyant au concerné un email ou une lettre transmise par courrier postal ou soit par une entrevue orale. 

Il est aussi recommandé de féliciter un collaborateur au cours des réunions. Toutefois, cela doit se faire dans le but d’inciter les autres travailleurs à suivre son exemple et à ne pas hésiter à le consulter ou à solliciter son aide.

Amener les employés à communiquer avec respect

On ne le dit jamais assez, mais le respect en milieu professionnel est un gage de communication bienveillante. Les altercations ou les écarts de langage au travail proviennent le plus souvent du manque de respect. 

En réponse, vous devez veiller à ce que chaque membre de votre équipe puisse s’exprimer à ses collègues avec le plus grand respect. Cela est valable qu’il s’adresse à un collaborateur de rang supérieur ou inférieur, ou encore à son supérieur hiérarchique. Ce dernier doit également se comporter ainsi envers les autres membres de l’entreprise. En agissant de cette manière, vous pourrez créer un environnement dans lequel chaque fonctionnaire de votre structure se sentira moralement et mentalement à l’aise.

Mettre en place un environnement de confiance entre les membres de l’équipe

Il est crucial, pour promouvoir la communication bienveillante au sein d’une entreprise, de mettre en place un environnement de confiance. Une structure dans laquelle règne un manque de confiance, constitue une porte ouverte pour les manquements et les écarts de langage. L’un des objectifs de la communication non-violente est d’aider chaque personne impliquée dans un système à mieux comprendre son semblable. Cela est valable quel que soit le domaine d’activité.

Pour instaurer un climat de confiance au sein de l’équipe, vous devez amener chaque travailleur à éviter de rabaisser le point de vue d’un de ses collègues. Ceci doit être de mise même si l’idée développée par ce dernier ne cadre pas avec le sujet évoqué. 

Vous devez veiller à ce que chacun de vos collaborateurs développe un sens d’écoute et d’analyse objectif. Ils pourront en appliquant ce principe écouter leur coéquipier quand il prend la parole sans le juger ni l’interrompre. En guise d’intervention pour recadrer leur confrère, ils devront relever les insuffisances de son idée sans porter atteinte à ses principes et à sa morale. 

Somme toute, en appliquant les conseils développés dans ce guide, vous pourrez promouvoir une bonne communication dans votre entreprise. Cela permettra à vos collaborateurs de se sentir en sécurité et de s’aimer. Ils pourront de la sorte donner le meilleur d’eux-mêmes et permettre à votre société de se hisser au rang des meilleures firmes dans votre secteur d’activité.