Vous avez envie d’avoir une bonne communication ? Vous ne savez pas exactement comment vous y prendre ? Pas de panique, nous allons vous donner toutes les informations importantes à connaître sur l’écoute active et son importance en communication. Prêt à en apprendre plus ? Alors, restez avec nous, c’est par ici que ça se passe !

Qu’est-ce que l’écoute active dans la communication ?

Communiquer n’est pas forcément ce qu’il y a de plus simple. En effet, le fait d’écouter et d’entendre est donc différent. Et pour avoir une bonne communication entre deux personnes ou deux entités, il est vraiment important d’avoir une écoute active. Cette dernière peut également se nommer “écoute bienveillante”. Son but est simple : il faut écouter avec attention ce que votre interlocuteur souhaite faire passer comme message. Ainsi, lorsque vous faites de l’écoute active, vous allez tout simplement saisir l’ensemble des détails. Vous allez simplement détecter les informations verbales, mais également les informations non verbales, ce qui est quelque chose que l’on apprécie particulièrement. Il faudra donc se focaliser sur votre interlocuteur, mais également lui faire comprendre que vous avez entendu et compris le message qu’il souhaite vous faire passer.

Lorsque vous utilisez l’écoute active en communication, vous créez un véritable climat de confiance. C’est donc la meilleure option que vous puissiez avoir dans un échange commercial, par exemple. D’ailleurs, l’objectif principal de l’écoute active est tout simplement de reformuler ce que la personne face à vous à pu dire.

Quelles sont les techniques de l’écoute active en communication ?

Si vous n’avez jamais fait d’écoute active, il est important de noter que différentes techniques peuvent être mises en place. Nous allons vous donner toutes les informations importantes à connaître à ce sujet-là : 

• Ne pas interrompre votre interlocuteur : outre le fait que couper la parole peut être vu comme quelque chose de malpoli, le fait de le couper ne lui permet pas d’aller au bout de son message. Ainsi, vous n’aurez pas toutes les informations et vous ne serez pas en mesure de comprendre ce que votre interlocuteur souhaite faire passer comme message.
• S’adapter à la personnalité de la personne qui parle : tout le monde est différent. Chaque façon de s’exprimer n’est pas similaire d’une personne à une autre. C’est donc quelque chose que vous devez prendre en compte impérativement. Notons également que cela peut faire en sorte que votre interlocuteur ait une confiance aveugle en vous, ce qui n’est pas négligeable, bien au contraire.
• L’inciter à approfondir ses propos : si vous n’avez pas compris quelque chose ou que vous avez besoin de plus d’informations, il est vraiment important de demander à la personne d’approfondir ses propos. N’oubliez pas de reformuler, le cas échéant.
• Être disponible : s’il y a bien quelque chose que nous pouvons vous conseiller, c’est tout simplement de faire preuve de disponibilité. En effet, comme vous devez certainement vous douter, c’est la meilleure façon que vous puissiez avoir de rassurer votre client ou votre interlocuteur. De plus, le fait d’être disponible vous permettra vraiment de montrer à la personne face à vous que vous êtes prêt à écouter ce qu’il y a, à vous dire. Pratique et efficace.
• Faire preuve de patience : l’écoute active peut prendre du temps, mais c’est la meilleure façon que vous ayez d’avoir une bonne communication. C’est donc quelque chose que nous pourrons vous conseillez.

Avoir une bonne communication avec quelqu’un passe vraiment par une écoute active. Il ne suffit pas d’entendre les informations que votre interlocuteur vous donnera, mais vraiment de les comprendre, de les assimiler et de vous en servir pour lui proposer une solution adaptée à ses besoins ou au problème rencontré.

Quels sont les avantages de l’écoute active en communication ?

Il ne faut pas oublier que l’écoute active lors d’un échange peut avoir différents avantages. Pour que vous puissiez facilement vous y retrouver, voici une liste de ces derniers : 

• Une meilleure communication : lorsque vous avez un échange commercial et que vous souhaitez convaincre un client de passer par votre entreprise, le fait de pratiquer l’écoute active ne peut être qu’une bonne chose. 
• Une stimulation de la collaboration : et pour cause, vous serez vraiment acteur de cette communication. Votre interlocuteur se sentira écouté et compris, ce qui devrait certainement vous aider à vendre le produit ou le service qui pourrait lui correspondre.
• Vraiment comprendre ce qui est dit durant votre échange : le fait de reformuler pendant l’écoute active permet que chaque personne ait le même niveau d’information. C’est donc quelque chose de rassurant pour un client, par exemple.
• Nouer des liens profonds : si vous avez envie de vendre un produit ou un service, il faut un véritable lien de confiance entre les différentes personnes. Ainsi, comme vous devez certainement vous douter, le fait de nouer des liens profonds peut être rassurant pour votre interlocuteur, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.
• Faire preuve d’empathie. Ce n’est pas forcément ce qu’il y a de plus évident, mais c’est tout de même quelque chose d’important en communication. Se mettre à la place de l’autre vous permet de comprendre les attentes de la personne face à vous.
• Résoudre les conflits : lorsqu’il y a des tensions entre deux personnes, l’écoute active serait presque une solution miracle. En effet, chaque personne écoutera ce que l’autre a à dire, ce qui peut permettre de résoudre les conflits, dans certains cas.
• Instaurer la confiance et créer du lien : l’écoute active est vraiment puissante si vous souhaitez créer du lien avec certaines personnes.

Vous l’aurez compris, en communication, l’écoute active est certainement une solution que vous ne pouvez pas négliger, bien au contraire. Il ne vous reste plus qu’à vous lancer dans cette démarche.

Pourquoi savoir écouter permet de mieux communiquer ?

Lorsque l’on parle d’écoute active, il est important de noter que cela va mettre une certaine action dans le fait de communiquer. Ainsi, si vous savez écouter, vous aurez de meilleurs résultats puisque votre communication sera bien meilleure : 

• Vous aurez de meilleurs résultats pendant votre échange. Le fait de pratiquer l’écoute active vous permet vraiment d’avoir un maximum d’informations sur votre client ou votre prospect. Vous pourrez donc mieux communiquer et répondre plus facilement à vos besoins, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.
• Désamorcer les crises et l’agressivité : lorsque deux personnes ne sont pas d’accord sur un même point, il est souvent difficile de savoir sur quel pied danser. L’agressivité et le ton employé ne sont pas propices à une bonne communication. C’est donc dans ces moments-là qu’il faut faire preuve d’écoute active.
• Développer l’intelligence collective : au sein d’une même entreprise, cela permet d’avoir une certaine cohésion dans les équipes, ce qui n’est pas quelque chose de négligeable, bien au contraire.

L’écoute active est donc une solution si vous souhaitez communiquer d’une meilleure manière. Néanmoins, si vous ne l’avez jamais pratiqué, cette dernière n’est pas forcément simple, bien au contraire.

Quelques conseils pour mettre en place une bonne écoute active

Si vous avez envie de mettre en place l’écoute active, mais que vous ne savez pas exactement comment vous y prendre, nous allons vous donner quelques conseils : 

• Établir un contact visuel entre vous et la personne avec laquelle vous dialoguez. Néanmoins, il faut s’adapter à chaque culture. En effet, dans certaines, il se peut qu’un contact visuel trop excessif soit un signe d’agression, ce qui n’est pas forcément ce qu’il y a de plus approprié. Si nous prenons l’exemple de la France, il est important de regarder votre interlocuteur dans les yeux.
• Se concentrer sur ce qui est dit : il ne faut pas uniquement entendre ce que votre interlocuteur souhaite communiquer. Mais vraiment écouter ce qu’il a à vous dire. De plus, il est déconseillé de faire d’autres activités pendant que votre interlocuteur vous parle.
• Accorder des pauses : si vous posez une question, il ne faut pas forcément s’attendre à ce que votre interlocuteur vous réponde dans les secondes qui suivent. Parfois la personne a besoin de temps pour formuler sa réponse. Cet instant est crucial et vous devez laisser la personne faire comme elle le sent.
• Poser des questions : pour connaître la personne face à vous et comprendre son besoin ou son problème, il faut lui poser des questions. Ainsi, vous aurez plus de matière pour connaître votre interlocuteur. Et c’est ce qui vous permettra d’adapter votre discours.
• Réfléchir à ce qui a été dit pendant votre échange, mais également savoir lire entre les lignes : en communication, il ne faut pas oublier le paraverbal, mais également le non-verbal. Ces deux sortes de communication peuvent aussi avoir leur lot d’informations, ce qui n’est pas négligeable, bien au contraire.

Comme vous devez certainement vous douter, mettre en place une écoute active n’est pas forcément évident lors des premiers échanges. Mais c’est quelque chose qui finira par être naturel.

En conclusion, l’écoute active est vraiment quelque chose d’important et que vous ne devez pas négliger, bien au contraire. Il ne vous reste plus qu’à pratiquer cette forme de communication pour décupler vos résultats. Il ne vous reste plus qu’à suivre les quelques conseils que nous avons pu vous donner au sein de cet article.