La communication interpersonnelle en entreprise est importante pour le succès de cette dernière. Elle favorise des échanges clairs entre les individus et renforce la collaboration. Grâce à une communication fluide, vous pouvez établir un environnement de travail harmonieux où chaque employé saisit mieux ses responsabilités et les objectifs à atteindre. Cette compréhension mutuelle améliore la productivité et contribue à un climat de travail positif. Que savoir sur la communication interpersonnelle en entreprise ? Faisons le point dans ce guide.

La communication interpersonnelle en entreprise : C’est quoi ?

La communication interpersonnelle en entreprise consiste à échanger des idées, des informations et des émotions entre membres d’entreprises, que ce soit de manière verbale ou non verbale. En tant que membre d’une entreprise, vous pouvez pratiquer la communication interpersonnelle dans des situations en face à face, où la voix, les expressions faciales, le langage corporel et les gestes peuvent transmettre des messages. Elle peut aussi se faire à distance, comme lors d’un appel téléphonique entre collègues. 

La qualité de votre communication interpersonnelle en entreprise se mesure à votre capacité à transmettre clairement vos messages aux autres. Par exemple, si vous discutez avec un collègue lors d’une réunion, participez à une visioconférence en télétravail ou partagez un moment avec un ami dans un café, vous êtes en train de faire une communication interpersonnelle. Cette compétence est nécessaire en entreprise pour assurer une bonne compréhension entre les équipes et pour faciliter la collaboration. Plus vous maîtrisez cet art, plus vous contribuerez efficacement au bon fonctionnement de l’entreprise.

Quels sont les différents types de communication interpersonnelle en entreprise ?

La communication interpersonnelle en entreprise se décline en plusieurs types : 

• Verbale ; 
• Non verbale ;
• Écrite. 

Chacun de ces types de communication interpersonnelle possède ses particularités dans le milieu professionnel. La communication verbale inclut toutes les interactions directes comme les appels téléphoniques, les conversations en face à face et les réunions entre membres d’entreprise. C’est par ce biais que vous pouvez exprimer clairement vos idées, transmettre des instructions et échanger des informations importantes au bon fonctionnement des équipes. Les échanges verbaux sont donc indispensables pour garantir que tous les membres d’une équipe partagent une compréhension commune des objectifs et des tâches.

Quant à la communication non verbale, elle englobe le langage corporel, les gestes et les expressions faciales. Ces éléments, bien qu’ils soient souvent inconscients, peuvent en dire long sur vos intentions et vos émotions. Un sourire, un regard ou un simple geste de la main peuvent comporter un message et créer un climat de confiance. Toutefois, il est toujours bien de faire attention à la cohérence entre votre discours et vos signaux non verbaux. Un décalage entre les deux peut facilement entraîner des malentendus ou des incompréhensions.

La communication écrite est tout aussi indispensable en entreprise. Elle regroupe les e-mails, les rapports, les notes de service et autres documents écrits. Ce type de communication permet de consigner les informations afin de faciliter leur consultation et leur transmission à un large public. En rédigeant des documents, vous assurez une meilleure compréhension des informations échangées et minimisez les risques d’erreurs. Dans le cadre professionnel, où la documentation est souvent requise pour le suivi des projets et la prise de décisions, la communication écrite est importante pour maintenir la transparence et l’organisation au sein des équipes.

Quels sont les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle en entreprise ?

Dès les années 1950, l’École de Palo Alto, en Californie, a entrepris une étude sur la communication interpersonnelle en entreprise. Elle est devenue une référence dans ce domaine. Sous la direction du sociologue Paul Watzlawick, l’équipe de chercheurs a identifié cinq principes fondamentaux qui régissent les communications interpersonnelles. Ces principes permettent de comprendre et améliorer les échanges au sein des entreprises.

L’impossibilité de ne pas communiquer 

Dans le cadre professionnel, vous devez comprendre que vous ne pouvez pas ne pas communiquer. Même lorsque vous choisissez de rester silencieux, votre comportement, vos expressions faciales ou votre langage corporel transmettent un message. Par exemple, lorsque vous évitez de répondre à une question lors d’une réunion, ce silence peut être interprété de différentes manières : désaccord, indifférence, ou peut-être incertitude. Ainsi, même en l’absence de mots, vous participez à la communication. 

En entreprise, prenez conscience que chaque action ou absence d’action envoie un message à vos collègues ou supérieurs. Adopter une attitude consciente et réfléchie dans vos interactions quotidiennes peut vous aider à éviter les malentendus et à maintenir des relations professionnelles saines. 

Le contenu et la relation : les deux aspects de la communication

Lorsqu’il s’agit de communication interpersonnelle en entreprise, vous devez reconnaître qu’il existe toujours deux dimensions : le contenu et la relation. Le contenu fait référence à l’information réelle ou au message que vous souhaitez transmettre. La relation quant à elle, englobe la manière dont ce message est perçu par l’autre personne, en fonction de la nature de votre relation avec elle. Par exemple, le même message peut être interprété différemment selon qu’il est envoyé par un supérieur hiérarchique ou un collègue de même niveau. 

Cette distinction est importante en entreprise, car elle influence l’efficacité de vos communications. En tant que membre d’une entreprise, vous devez prêter attention à ces deux dimensions pour éviter les malentendus. En mettant l’accent sur la relation, vous pouvez adapter votre communication au contexte et à la personne à qui vous vous adressez.

La ponctuation des échanges détermine la relation

Un autre principe fondamental de la communication interpersonnelle en entreprise est la manière dont la ponctuation des échanges influence la nature de la relation. En d’autres termes, la façon dont vous interprétez le début et la fin d’une interaction peut modifier la dynamique de la communication. Dans un contexte professionnel, cela signifie que chaque échange est perçu selon une séquence d’actions et de réactions. Par exemple, si un collègue vous fait une remarque et que vous répondez de manière défensive, la ponctuation que vous attribuez à cet échange peut donner l’impression que vous êtes sur la défensive. 

En revanche, si vous répondez de manière ouverte et compréhensive, vous pouvez influencer positivement la dynamique de l’échange. Vous devez comprendre que votre interprétation des interactions n’est pas nécessairement la même que celle de votre interlocuteur. Ce décalage dans la ponctuation des échanges peut entraîner des malentendus ou des conflits. 

La communication interpersonnelle en entreprise est à la fois digitale et analogique

En entreprise, comprenez que chaque message comporte à la fois des éléments digitaux et analogiques. Les éléments digitaux se réfèrent aux mots que vous utilisez, c’est-à-dire au contenu explicite de votre message. En revanche, les éléments analogiques sont les signaux non verbaux, comme le ton de votre voix, vos expressions faciales et votre langage corporel. Ces deux aspects de la communication sont indissociables et jouent un rôle complémentaire dans la transmission de vos idées. 

Une mauvaise maîtrise de l’un de ces aspects peut nuire à la clarté de votre message. Par exemple, si vos paroles expriment de l’enthousiasme, mais que votre ton de voix ou votre posture corporelle suggère le contraire, cela peut semer le doute chez votre interlocuteur et nuire à l’efficacité de votre communication. Dès lors, pour une communication efficace en entreprise, vous devez maîtriser non seulement le contenu de vos messages, mais aussi la manière dont vous les exprimez.

En entreprise, toute interaction est symétrique ou complémentaire

Le dernier principe de la communication interpersonnelle en entreprise stipule que toute interaction en entreprise peut être classée comme symétrique ou complémentaire. Une interaction symétrique se produit lorsque vous et votre interlocuteur êtes sur un pied d’égalité. Par exemple, dans une relation entre collègues de même niveau hiérarchique, les échanges sont souvent symétriques, car chaque partie a un pouvoir égal dans la communication.

Une interaction complémentaire survient lorsque les comportements des interlocuteurs se complètent, souvent en raison d’une différence de statut ou de rôle. Par exemple, la relation entre un supérieur hiérarchique et un subordonné est souvent complémentaire, car chacun joue un rôle distinct dans l’échange. Si vous êtes membre d’une entreprise, vous devez reconnaître le type d’interaction dans lequel vous vous trouvez pour ajuster votre style de communication en conséquence. 

Comment améliorer la communication interpersonnelle en entreprise ?

Pour améliorer la communication interpersonnelle en entreprise, vous devez veiller à ce que vos messages soient clairs et sans ambiguïtés, quel que soit votre poste ou votre niveau hiérarchique. Une communication précise permet de maintenir une ambiance de travail positive et encourager la collaboration au sein de votre équipe. Lorsque vos échanges sont bien compris, cela favorise la cohésion de groupe et stimule l’émulation collective. Pour y parvenir, vous devez faire preuve d’habileté dans vos interactions quotidiennes. 

En effet, vous devez toujours vous assurer que le message que vous souhaitez transmettre est structuré et facile à comprendre. Utilisez un langage simple et évitez les termes techniques ou jargons qui pourraient être mal interprétés. Prenez aussi le temps de vérifier que votre message a bien été compris par votre interlocuteur. Vous devez aussi développer votre écoute active. Prêter une attention particulière à ce que vos collègues ou subordonnés vous disent vous permettra de mieux comprendre leurs besoins et attentes. L’écoute active implique de ne pas interrompre, de poser des questions pour clarifier les points obscurs.

En parallèle, travaillez aussi sur vos compétences non verbales. Votre langage corporel, vos expressions faciales et votre ton de voix jouent un rôle important dans la communication. Veillez à ce que ces éléments soient en adéquation avec vos paroles pour éviter les malentendus. Un sourire, un hochement de tête ou une posture ouverte peuvent par exemple contenir un message positif, tandis qu’une expression fermée ou un ton sec peuvent contredire vos intentions. Si vous adoptez ces pratiques, vous contribuerez à créer un environnement de travail harmonieux où chacun se sent écouté et compris.